스타벅스코리아가 대한민국 민주주의의 아픈 역사인 5·18 민주화운동 46주년 기념일에
상상을 초월하는 부적절한 프로모션을 진행해 전 국민적인 공분을 사고 있습니다.
신세계그룹 정용진 회장은 "용납될 수 없는 일"이라며 대국민 사과와 함께 사태 수습에 나섰습니다.
1. 팩트 체크: 대체 어떤 마케팅을 했길래 난리인가요?
스타벅스는 5월 18일 당일, 앱을 통해 ‘단테·탱크·나수데이’라는 이벤트를 진행하며 ‘컬러풀 탱크 텀블러 세트’와 ‘탱크 듀오 세트’를 출시했습니다.
여기까지도 5·18 당일 ‘탱크’라는 단어를 전면에 내세워 광주 시민들을 짓밟았던 계엄군의 탱크를 연상시킨다는 지적이 나왔는데, 이벤트 페이지의 홍보 문구가 결정타였습니다.
“책상에 탁!”
이 문구는 1987년 박종철 고문치사 사건 당시 전두환 독재 정권의 치안본부가 고문 사실을 은폐하기 위해 발표했던 파렴치한 변명인 “책상을 탁 치니 억 하고 죽었다”를 그대로 연상시킵니다.
5·18 기념일에 '탱크'와 '박종철 고문 조롱 문구'가 동시에 등장하자, 네티즌들은 "마케팅팀에 일베(일간베스트) 성향의 직원이 고의로 심어놓은 혐오 마케팅이 아니냐"며 분노를 터뜨렸습니다.
2. 정용진 회장 대격노: "손정현 대표 즉시 해임" 일벌백계
사태의 심각성을 인지한 신세계그룹 정용진 회장은 즉각 고개를 숙였습니다.
정 회장은 입장문을 통해 “있어서도 안 되고 용납될 수도 없는 부적절한 마케팅으로 5·18 영령과 유가족, 국민께 깊은 상처를 드렸다”며 사죄했습니다.
- 최고경영자 전격 경질: 정 회장은 격노하며 손정현 스타벅스코리아 대표이사를 즉시 해임 조치했습니다.
- 중징계 및 조사 지시: 논란의 마케팅을 기획하고 승인한 책임자 및 관계자들에게 그룹 역사상 가장 강력한 수준의 중징계를 주문했으며, 사태 발생 경위를 철저히 조사해 투명하게 공개하겠다고 밝혔습니다.
3. 전 임직원 역사 교육 및 의사결정 시스템 전면 재점검
정 회장은 "그룹 전체의 역사인식과 감수성이 부족했다는 사실을 무겁게 받아들인다"며, 저를 포함한 전 임직원을 대상으로 엄격한 역사의식과 윤리 기준 확립을 위한 특별 교육을 실시하겠다고 약속했습니다.
전계열사의 마케팅 콘텐츠 검수 시스템도 원점에서 재정비하겠다는 계획입니다.
💬 커뮤니티(여초/남초/맘카페) 실시간 반응
현재 불매 운동의 성지인 여초 커뮤니티와 맘카페는 물론, 남초 커뮤니티까지 스타벅스를 향한 비판으로 마비 상태입니다.
“5·18에 탱크 텀블러 팔면서 '책상에 탁!' 문구를 넣은 건 100% 고의다.
마케팅팀 검수 프로세스에 일베가 있지 않고서야 이게 통과된다고?” “스타벅스 오늘부로 불매합니다.
대한민국 국민으로서 도저히 용납이 안 되는 수준의 역사 모독이네요.”
“정용진 회장이 바로 대표이사 해임하고 대가리 숙인 이유가 있다.
이건 기업이 공중분해 될 수도 있는 급의 대형 사고임.”
“박종철 열사 고문치사 조롱에 5·18 탱크라니... 디자인한 놈, 결재한 놈 실명 까고 퇴출시켜라.”
정리하며
그동안 스타벅스는 세련된 감성 마케팅으로 국내 커피 업계 1위 자리를 굳건히 지켜왔습니다.
그러나 대한민국의 가장 아픈 역사적 비극을 조롱하고 폄훼하는 듯한 역대급 마케팅 참사를 저지르면서, 쌓아온 브랜드 이미지는 한순간에 나락으로 떨어졌습니다.
정용진 회장의 신속한 '대표이사 경질' 카드가 타오르는 국민적 불매 운동의 불길을 잡을 수 있을지 귀추가 주목됩니다.